1. Eine solche Aufgabe - der Aufbau eines externen Beschwerdemanagements - erfordert wissenschaftlich ausgebildete, politisch denkende, mutig handelnde und innerlich wie äußerlich unabhängige Persönlichkeiten. ( Quelle: TAZ 1997）
2. Begleitend zur Untersuchung hat das KDA die Mitarbeiter der befragten Heime mit den neuesten Erkenntnissen zu zentralen Bereichen der Pflege und Hauswirtschaft sowie des Beschwerdemanagements vertraut gemacht. ( Quelle: Frankfurter Rundschau vom 23.02.2004）