1. Nach Berechnungen des Marktforschungsinstituts Giga Information Group wird der Markt für CRM-Systeme in Unternehmen mit weniger als tausend Mitarbeitern von 490 Millionen Dollar im Jahr 2001 auf 1,4 Milliarden Dollar wachsen. ( Quelle: Berliner Zeitung vom 28.02.2002）