1. Die Konzentration auf die Lösung von Kundenbedürfnissen müsse im Vordergrund der unternehmerischen Tätigkeit stehen, nicht der aggressive Verkauf. ( Quelle: Welt 1996）
2. Durch die Nutzung von Synergien solle die Kostenseite verbessert und die dezentrale Organisation gestärkt werden, um sie noch gezielter an den Kundenbedürfnissen auszurichten. ( Quelle: DIE WELT 2001）