1. Der Dachverband der Verbraucherzentralen bezeichnete die Kundencharta als großen Fortschritt. ( Quelle: Frankfurter Rundschau vom 04.02.2004）
2. Trotz der Kundencharta arbeitet das Land NRW weiterhin an einer Gesetzesinitiative, mit der Fahrgastrechte im Bahn-Fernverkehr gesetzlich festgeschrieben werden sollen. ( Quelle: Tagesspiegel vom 18.04.2004）
3. Gemäß der neuen Kundencharta sind - wie berichtet - den Benutzern von Fernzügen bei Verspätungen von mehr als einer Stunde, die von der Bahn zu verantworten sind, 20 Prozent des Fahrpreises zu erstatten. ( Quelle: Abendblatt vom 05.10.2004）
4. Seit Freitag ist die neue Kundencharta in Kraft. ( Quelle: Tagesspiegel vom 04.10.2004）
5. Zusätzlich zu den Leistungen bei Verspätungen umfasst die Kundencharta im Fernverkehr weitere Serviceversprechen der Bahn. ( Quelle: ZDF Heute vom 22.09.2004）