1. Bärbel Höhn: Damals haben wir dargelegt, wie Passagiere im Fernverkehr der Bahn wirksamer entschädigt werden können - nämlich in Anlehnung an die im Bürgerlichen Gesetzbuch geregelten Kundenrechte. ( Quelle: Frankfurter Rundschau vom 20.11.2004）
2. Die geplanten Kundenrechte sind Teil des sogenannten Dritten Eisenbahnpakets, das auch europäischen Wettbewerb für den Personenverkehr auf den Bahnschienen zulassen soll. ( Quelle: Die Welt vom 04.10.2005）