1. Die Entscheidung der Jury beruht auf repräsentativen Kundenzufriedenheitsstudien des Meinungsforschungsinstituts infas. ( Quelle: Die Welt Online vom 14.09.2004）
2. Vergleicht man die Ergebnisse mit den seit mehreren Jahren veröffentlichten Kundenzufriedenheitsstudien Customer Satisfaction Index (CSI), dann zeigt sich, daß unzufriedene Händler oft auch unzufriedene Kunden haben. ( Quelle: Süddeutsche Zeitung 1995）