1. Bis zur Jahresmitte solle im Privatkundenvertrieb eine telefonische Erreichbarkeit von 95 Prozent in 20 Sekunden erreicht werden. 1998 sollten 90 Prozent aller Aufträge innerhalb von 24 Stunden erledigt werden, erklärte Sommer. ( Quelle: Welt 1997）