1. Dabei sind SLAs unbestritten eine exzellente Möglichkeit, die Serviceerwartungen der Kunden mit den Angeboten des unternehmensinternen Benutzerservice auf eine Linie zu bringen. ( Quelle: Computerzeitung 1995）
2. Diese SLAs bilden die Vereinbarungen zwischen Kunde und Lieferant über Inhalt, Quantität und Qualität der Dienstleistungen. ( Quelle: Computerzeitung 1996）