1. Das Kundenunternehmen übertrage dabei die Verantwortung für die Gesamtheit oder für einen signifikanten Teil eines Unternehmensprozesses auf einen oder mehrere Dienstleister. ( Quelle: Computerzeitung 1995）
2. Diese Entwicklung wird alleine schon deswegen eintreten, weil in komplexen Organisationen, die in komplexen Märkten operieren, keine Führung den Überblick über die unendlichen Veränderungen und Entwicklungen des Unternehmensprozesses behalten kann. ( Quelle: Süddeutsche Zeitung 1995）