Bedeutungen CPM客户抱怨比。每一百万个使用者会有几次抱怨。为公司产品品质验证的最高指针,包含自原料到送交消费者手上的所有流程,世界级企业的目标是在1位数,通常1个客户抱怨代表100个消费者的心声,即1个客户抱怨代表万分之一的不良率。但会随文化而有差异,如日本的1个客户抱怨代表20个消费者的心声。Complaint per Million